Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Natuurlijk kunt u uw bestelling wijzigen. Tenzij de order al reeds verwerkt is, verzend klaar staat en ingeboekt op PostNL. Neem daarom a.u.b. telefonisch contact met ons op via de klantenservice op 0174 - 523080

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als het pakket al verzonden is dan kunt u de bestelling niet meer annuleren. Bij ontvangst zou u het pakket moeten retourneren. Neem daarom a.u.b. rechtstreeks telefonisch contact met ons op via de klantenservice. Is uw order nog niet verwerkt kunnen wij hem natuurlijk annuleren.

Mijn bestelling is verzonden, kan ik deze volgen?

Dat kan zeker. Als uw bestelling is betaald en verzonden kunt u via de website van PostNL gemakkelijk uw pakket volgen. Uw ontvangt een track & trace code via de mail, uit naam van MTB-shop, zodra het pakket is opgenomen in het systeem van PostNL en of klaar staat voor verzending.

Wat is de huidige status van mijn bestelling?

U ontvangt van ons eerst een betalingsbevestiging per email, daarna staat uw bestelling op in behandeling, vervolgens als uw pakket klaar staat om verzonden te worden ontvangt u vanzelf een mail van ons met uw track & trace code. Die kunt u vervolgens op de PostNL website invoeren om zo de status van uw bestelling te bekijken. Heeft u nog geen track & trace email ontvangen dan is uw order waarschijnlijk nog niet compleet en of klaar voor verzending.

Wat moet ik doen als mijn order niet klopt?

Als uw order niet klopt dan verwijzen we u door naar de pagina Retourneren voor meer uitleg en de procedure van retourneren.

Mijn bestelling is defect, incompleet of beschadigd. Wat nu?

Neem eerst contact op met onze klantenservice zodat er een passende oplossing gemaakt kan worden.

Retourneren

Voldoet het product toch niet aan uw wensen, klopt er iets niet aan de levering? Of heeft u het verkeerde item besteld?
U kunt uw product(en) in originele staat , niet eerder gemonteerd en in onbeschadigde verpakking binnen 14 dagen retour zenden! Neem de stappen hieronder zorgvuldig door en download het retourformulier.

1. controleer of het product én de verpakking onbeschadigd zijn

2. print het retour formulier uit en vul deze volledig in

3. maak het pakket klaar voor verzending en zorg dat het retour formulier in het pakket meegestuurd wordt

4. verstuur het pakket en zorg dat hij voldoende gefrankeerd is

5. Verstuur aan ; MTB-shop, Honderdland 173, 2676LT, Maasdijk

Let op: vul uw juiste contact- en ordergegevens in voor een snelle afhandeling. Beschadigde en/of reeds gemonteerde producten nemen wij niet terug! Verzendkosten van ruildelen naar en van MTB-shop zijn altijd voor rekening van de klant. Bij vragen en/of onduidelijkheden zie onze algemene voorwaarden.